Politica de confidențialitate

Această politică explică ce date cu caracter personal colectăm prin site-ul Mutam.md, de ce le folosim, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. O aplicăm potrivit Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Condițiile în care prestăm serviciile sunt descrise separat, în Termeni și condiții.

Cine suntem

Operatorul datelor dumneavoastră este PRIM-LOGIST SRL, compania care administrează Mutam.md. Ne puteți scrie la [email protected].

Această politică se aplică acestui site.

Ce date colectăm și de ce

Colectăm doar datele de mai jos, fiecare cu un scop clar.

• Datele comenzii: numele, numărul de telefon, adresa de încărcare și, opțional, cea de destinație, serviciul ales, numărul de hamali și mențiunile din câmpul de comentarii, iar la comenzile din magazin și produsele, cantitățile, metoda de livrare și suma totală. Le folosim ca să preluăm și să executăm comanda și să vă contactăm în legătură cu ea.
• Datele comenzilor executate le păstrăm și pentru evidența contabilă și fiscală.
• Adresa IP și informațiile despre browser, dispozitiv și sistemul de operare, înregistrate automat când folosiți site-ul. Le folosim pentru prevenirea fraudei, a spamului și a abuzului formularelor și pentru securitatea site-ului.
• Pagina de pe care ați venit și parametrii campaniei publicitare (UTM), înregistrate automat. Le folosim pentru statistica site-ului și măsurarea publicității. Temei: consimțământul dumneavoastră, exprimat prin opțiunile de cookie-uri.
• Înregistrările convorbirilor telefonice cu noi. Le folosim pentru calitatea preluării comenzilor și soluționarea neînțelegerilor.

Cookie-uri și instrumente de analiză

Folosim instrumente de statistică a site-ului și de măsurare a publicității, o verificare anti-bot pe formulare și o hartă încorporată pe pagina de contacte, care setează cookie-urile furnizorului ei.

Consimțământul pentru statistică și publicitate vi-l cerem prin bannerul de cookie-uri. Îl puteți schimba oricând.

Cui transmitem datele

Nu vă sunăm și nu vă trimitem SMS-uri în scop de marketing. Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră nimănui.

Datele ajung doar la furnizorii care ne ajută să lucrăm: servicii IT și găzduire, sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, telefonie, instrumente de analiză și de măsurare a publicității. Le transmitem și autorităților publice, atunci când legea o cere. Hamalii și șoferii sunt angajații noștri, nu terți.

Unii furnizori pot prelucra datele în afara Republicii Moldova, inclusiv în afara Spațiului Economic European, în baza garanțiilor contractuale prevăzute de lege.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât cât este necesar, apoi le ștergem:

• datele comenzilor: 3 ani, termenul în care pot apărea pretenții legate de lucrările executate;
• documentele cu valoare contabilă: 5 ani, cât cere legislația fiscală;
• înregistrările convorbirilor telefonice: 3 luni, pentru calitatea preluării comenzilor și soluționarea neînțelegerilor.

Securitatea datelor

Protejăm datele prin măsuri tehnice și organizatorice potrivite riscului. Acces la ele au doar angajații și furnizorii care au nevoie de ele pentru a executa comenzile.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul să cereți accesul la datele dumneavoastră, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării lor, să vă opuneți prelucrării, să primiți datele într-un format portabil și să vă retrageți consimțământul acolo unde prelucrarea se bazează pe el.

Scrieți-ne la [email protected]. Răspundem în cel mult o lună. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).

Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile noastre sau legea. Versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată pe această pagină.

Cum ne contactați

Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră, scrieți-ne la [email protected] sau sunați la 078 000 151.